El contexto
La Cave de Vouvray es una cooperativa vinícola del Valle del Loira, instalada en galerías excavadas en la toba calcárea (tuffeau), tan características de la región. Recibe a un gran número de visitantes en visita libre, muchos de ellos de paso.
En este tipo de configuración, la experiencia depende en gran medida de los soportes físicos y de la autonomía de los visitantes.
La situación
Antes de la llegada de Merci Gabin, la visita libre funcionaba, pero con ciertos límites.
- Los visitantes recorrían las bodegas con bastante rapidez
- Los paneles se consultaban de forma desigual
- La información sobre los vinos a veces se quedaba en la superficie
- La experiencia variaba según la atención y el interés de cada uno
Sin ser un problema, esto hacía que la visita resultara a veces algo rápida o menos atractiva de lo deseado.
Los retos
La Cave de Vouvray quería enriquecer la experiencia sin complicarla.
- Ofrecer más contenido a los visitantes que recorren la bodega por su cuenta
- Contar mejor la historia de la bodega y de sus vinos
- Estructurar ligeramente el recorrido
- Funcionar sin depender de la cobertura móvil
La solución
Merci Gabin se utilizó como soporte de visita en audio accesible sin conexión, adaptado a las limitaciones de las bodegas subterráneas.
El enfoque elegido es deliberadamente sencillo:
- Contenidos de audio disponibles a lo largo de todo el recorrido
- Intervenciones de distintos miembros de la cooperativa
- Un hilo conductor que acompaña sin imponer
- Uso posible sin conexión a internet
La herramienta complementa así los soportes existentes, sin sustituirlos.
Los resultados observados
Sin transformar por completo la visita, se han observado varios cambios:
- Los visitantes dedican algo más de tiempo a las bodegas
- Algunos contenidos se entienden mejor, sobre todo los relativos a los vinos
- El recorrido se percibe como más estructurado
- El equipo puede centrarse más en la degustación
Sigue siendo una visita libre, pero algo más guiada y más rica.