O contexto
A Cave de Vouvray é uma adega cooperativa do Vale do Loire, instalada em galerias escavadas no tufo calcário (tuffeau), típicas da região. Recebe um grande número de visitantes em visita livre, muitos deles de passagem.
Neste tipo de configuração, a experiência assenta em grande parte nos suportes físicos e na autonomia dos visitantes.
A constatação
Antes da chegada da Merci Gabin, a visita livre funcionava, mas com alguns limites.
- Os visitantes percorriam as caves bastante depressa
- Os painéis eram consultados de forma desigual
- A informação sobre os vinhos ficava por vezes à superfície
- A experiência variava consoante a atenção e o interesse de cada um
Sem ser um problema, isto tornava a visita por vezes um pouco rápida ou menos envolvente do que se desejava.
Os desafios
A Cave de Vouvray queria enriquecer a experiência sem a complicar.
- Oferecer mais conteúdo aos visitantes em autonomia
- Contar melhor a história da adega e dos seus vinhos
- Estruturar ligeiramente o percurso
- Funcionar sem depender da rede móvel
A solução
A Merci Gabin foi utilizada como suporte de visita áudio acessível sem rede, adaptado às condicionantes das caves subterrâneas.
A abordagem escolhida é propositadamente simples:
- Conteúdos áudio disponíveis ao longo de todo o percurso
- Intervenções de vários membros da cooperativa
- Um fio condutor que acompanha sem impor
- Utilização possível sem ligação à internet
A ferramenta complementa assim os suportes existentes, sem os substituir.
Os efeitos observados
Sem transformar totalmente a visita, observaram-se várias mudanças:
- Os visitantes passam um pouco mais de tempo nas caves
- Alguns conteúdos são mais bem compreendidos, sobretudo sobre os vinhos
- O percurso é visto como mais estruturado
- A equipa pode concentrar-se mais na prova de vinhos
Continua a ser uma visita livre, mas um pouco mais guiada e mais rica.