Le contexte
La Cave de Vouvray est une cave coopérative du Val de Loire, installée dans des galeries de tuffeau caractéristiques de la région. Elle accueille une part importante de visiteurs en visite libre, souvent de passage.
Dans ce type de configuration, l’expérience repose en grande partie sur des supports physiques et sur l’autonomie des visiteurs.
Le constat
Avant la mise en place de Merci Gabin, la visite libre fonctionnait, mais avec certaines limites.
- Les visiteurs parcouraient les caves assez rapidement
- Les panneaux étaient inégalement consultés
- Les informations sur les vins restaient parfois superficielles
- L’expérience variait selon l’attention et l’intérêt de chacun
Sans être problématique, cela rendait l’expérience parfois un peu rapide ou moins engageante que souhaité.
Les enjeux
La Cave de Vouvray cherchait à enrichir l’expérience sans la complexifier.
- Apporter davantage de contenu aux visiteurs en autonomie
- Mieux raconter l’histoire de la cave et des vins
- Structurer légèrement le parcours
- Fonctionner sans dépendre d’une connexion réseau
La solution
Merci Gabin a été utilisé comme un support de visite audio accessible hors ligne, adapté aux contraintes des caves souterraines.
L’approche retenue reste volontairement simple :
- Des contenus audio disponibles tout au long du parcours
- Des prises de parole de différents membres de la cave
- Un fil conducteur qui accompagne sans imposer
- Une utilisation possible sans connexion internet
L’outil vient ainsi compléter les supports existants, sans les remplacer.
Les effets observés
Sans transformer totalement la visite, plusieurs évolutions ont été observées :
- Les visiteurs prennent un peu plus de temps dans les caves
- Certains contenus sont mieux compris, notamment sur les vins
- Le parcours est perçu comme plus structuré
- L’équipe peut se concentrer davantage sur la dégustation
L’expérience reste une visite libre, mais légèrement plus guidée et plus riche.
